Noi di Vaso per Piante ci impegniamo a garantire la qualità. Eseguiamo un’ispezione dettagliata di tutti gli articoli prima della spedizione e li imballiamo con cura per evitare danni durante il viaggio verso di voi, in modo che possiate essere certi che i vostri prodotti arriveranno in perfette condizioni dopo l’ordine.
In caso di problemi, siamo a vostra disposizione per aiutarvi, perché sappiamo che tutti vogliono essere trattati in modo equo e ragionevole. Vi preghiamo di ispezionare attentamente i vostri articoli al momento della ricezione e di comunicarci eventuali problemi o preoccupazioni prima di organizzare un reso.
Potete contattarci via e-mail all’indirizzo [email protected] o utilizzare il modulo di contatto sul sito web.
Gli indirizzi per le restituzioni saranno forniti al momento del contatto con il servizio clienti, poiché i diversi prodotti possono essere spediti da magazzini diversi.
Il processo di restituzione e rimborso varia a seconda degli articoli ordinati.
Offriamo rimborsi fino a 91 giorni dalla consegna se il prodotto si è rotto per cause non accidentali o per usura.
Le spese di restituzione sono a vostro carico e le spedizioni sono a vostro rischio e pericolo di danneggiamento o smarrimento. Vi preghiamo pertanto di informarci di eventuali danni al momento della ricezione prima di restituirci qualsiasi cosa. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciato per coprire i pacchi smarriti, ma si prega di notare che la maggior parte dei corrieri non fornisce copertura per i danni da trasporto agli articoli fragili.
Gli articoli devono essere imballati per evitare rotture, poiché non possiamo rimborsare gli articoli che arrivano danneggiati. Per gli articoli più grandi che hanno anche un imballaggio individuale e leggero, queste scatole non sono adatte per la protezione durante la spedizione. Si prega di utilizzare una scatola esterna a doppia parete e di avvolgere i vasi in un involucro di plastica a bolle d’aria o in carta rigida per ammortizzare e sostenere gli articoli contro qualsiasi movimento nella scatola durante il trasporto. Si noti inoltre che la carta ondulata perde alcune delle sue proprietà di ammortizzazione con l’uso, pertanto potrebbe essere necessario integrare il prodotto con una protezione aggiuntiva per il viaggio di ritorno.
Gli articoli di grandi dimensioni che sono stati spediti con un servizio pallet devono essere restituiti con un servizio pallet appropriato per evitare danni a causa della loro natura fragile, ingombrante e pesante. Oltre ad ammortizzare e rinforzare gli articoli contro gli urti e gli spostamenti, gli articoli devono essere fissati al pallet con un’adeguata pellicola per pallet e reggette per garantire che il carico sia stabile e rimanga fissato sul pallet durante il trasporto.
Una volta ricevuto il reso, elaboreremo il pagamento del rimborso entro 5 giorni lavorativi. Se restituite l’intero ordine, vi rimborseremo anche il costo base della consegna, in base all’opzione di consegna meno costosa disponibile al momento dell’ordine.
Se i vostri articoli sono difettosi, danneggiati o vi abbiamo inviato qualcosa di errato, pagheremo il costo della restituzione utilizzando il nostro corriere (si prega di notare che non siamo in grado di rimborsare i costi di restituzione degli articoli se decidete di utilizzare un servizio alternativo non autorizzato). Vi preghiamo di contattarci entro 7 giorni per informarci del problema. Ci riserviamo il diritto di chiedere l’invio di fotografie digitali per comprendere eventuali problemi. È possibile restituire l’articolo entro 28 giorni lavorativi per ottenere una sostituzione o un rimborso. Una volta ricevuto il reso, elaboreremo il pagamento del rimborso entro 5 giorni lavorativi.
Nota bene: molti dei nostri articoli sono fatti a mano o hanno processi di produzione individuali, pertanto si verificano variazioni di colore, forma e dimensione dovute alla natura del processo di produzione. Questo conferisce a ogni pezzo il suo fascino individuale e la sua unicità. Le immagini sono fornite per dare la migliore indicazione del carattere del pezzo. È possibile che si verifichino alcune lievi imperfezioni, che non sono considerate un difetto. Si prega inoltre di notare che, se non diversamente indicato, i nostri vasi non sono al 100% impermeabili o resistenti alle intemperie e si consiglia l’uso di una fodera per proteggere gli articoli ed evitare danni a pavimenti e arredi.
Per annullare un ordine, inviare un’e-mail a [email protected] con i dettagli dell’ordine che si intende annullare o utilizzare il modulo di contatto sul sito web. Nota bene: gli ordini di prodotti indicati come “su ordinazione” nella pagina del prodotto non possono essere annullati.
Per cambiare un prodotto acquistato da noi, è sufficiente restituirlo per ottenere un rimborso, quindi effettuare un nuovo ordine online per l’articolo desiderato.
Gli ordini effettuati per conto di un’azienda per un importo superiore a 150 sterline non possono essere cancellati né restituiti a causa di un cambiamento di idea; danni durante il trasporto, discrepanze o problemi di qualità devono essere segnalati entro 24 ore dal ricevimento degli articoli e tutti i resi richiedono una pre-autorizzazione.
Infine, nessuna clausola di questa politica influisce sui vostri diritti legali. Per ulteriori informazioni sui diritti dei clienti, consultare la pagina Termini e condizioni.
Numero di azienda.
14838654
Indirizzo della sede legale
Via Gianfrancesco Pagnini, 1750134 Firenze FI, Italia
